Diskuze k produktům, obecná diskuze

Standardní funkce e-shopu – jeden z nástrojů pro budování vztahu se zákazníky, získávání zpětné vazby a zvyšování důvěryhodnosti elektronického obchodu. Uživatelé mohou o produktech diskutovat a psát k nim své komentáře či připomínky. Obecná diskuse má pak obvykle podobu oblíbeného Guestbooku (Návštěvní knihy), který může fungovat i jako „Kniha přání a stížností“. Informace získané v diskusích lze využít například ke zlepšení kvality poskytovaných služeb atd.