Servisní podpora
Náš tým je tu pro vás!
Ať už řešíte jakýkoliv problém, vždy vám dokážeme poradit. Kvalitní servis považujeme totiž za základ on-line podnikání.
Pokud pomineme cokoliv jiného, nelze nevzít v úvahu, že se neustále vyvíjejí internetové prohlížeče (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom a další). Každá nová verze prohlížeče nebo nový prohlížeč, který získal na trhu nezanedbatelný podíl uživatelů, znamená pro nás jako dodavatele řešení pro internetové obchodování stovky hodin testování, zda nová verze nepřináší vlastnost, která by bránila korektní funkcionalitě e-shopu. Složitější je to v tom, že pokud taková situace nastane, je třeba vyzkoušet, zda naše úprava pracuje správně i se všemi staršími verzemi prohlížečů. Například Internet Explorer 6.0 stále ještě používá okolo 5% uživatelů. Možná o trochu jednoduší situace je v oblasti aktualizací ekonomického systému, který používáte, pokud jej máte propojený na e-shop.
Věříme, že nyní je již každému zřejmé, že bez kvalitního servisu byste se mohli vlivem technických problémů přijít o zákazníky a tím i velké částky. Pružné reakce na případné nedostatky považujeme v rámci e-commerce za klíčové.
Proto náš servis začíná dřív než za svůj e-shop utratíte první korunu. Již jako náš potencionální zákazník máte možnost:
- Vyzkoušet si náš e-shop ZDARMA
- Využít úvodního uživatelského školení – to vám pomůže se s produktem seznámit a přinese vám i cenné rady z oboru
Jako zákazník získáváte i další servisní benefity:
- Garantujeme vám funkčnost našeho software
- Garantujeme vám termín řešení nahlášeného problému
- Garantujeme již uvedenou kompatibilitu s vaším propojeným ekonomickým – ERP systémem
- Stejně tak garantujeme kompatibilitu s internetovými prohlížeči
Víme, že kritické závady je třeba odstranit ihned. Každý z našich klientů dostane současně s přístupem do administrace e-shopu také přihlašovací údaje do on-line aplikace Helpdesk, kde může průběžně zadávat veškeré své požadavky, reklamace a dotazy, na které mu bude velmi rychle odpovězeno.
Helpdesk slouží jako zdroj informací, prostor pro zadávání dotazů, požadavků na nové moduly nebo funkcionality e-shopu, pro kalkulace a schvalování těchto požadavků, určování priorit a také pro oboustrannou diskusi.
Máte-li nějaké technické dotazy nebo problémy s oXyShopem, napište nám nebo zavolejte a specifikujte váš problém. Rádi vám pomůžeme nalézt správné řešení. Kontaktujte nás na telefonním čísle: +420 511 113 114 nebo emailové adrese: helpdesk@oxyonline.cz
Klienti, kteří mají předplacenou stálou podporu, mohou své požadavky zaznamenat přímo do naší on-line aplikace Helpdesk.
Servisní podporu poskytujeme všem našim oXyShopům. Ať už máte pronajímané řešení Ready2Go, oXyShop X5 nebo zcela zakázkové řešení oXyShop X7, vždy se můžete spolehnout na naši profesionální technickou podporu.