Zboží skladem? APEK vnáší pořádek do terminologie e-shopů

V některých e-shopech obchodník slibuje, že zboží je „skladem do 3 dnů“ nebo „běžně skladem“ či „obvykle skladem“. Co to vlastně znamená? Kdy vlastně zboží dostanete, když situace nebude zrovna „obvyklá“ či „běžná“? Pro obchodníka mohou být pojmy jako „obvykle“ a „běžně“ trochu jiné než, jak je vnímá zákazník.

A právě tenhle problém se snaží vyřešit Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Už před Vánocemi přišla s projektem, který by měl skladovou terminologii sjednotit a zejména zjednodušit, aby zákazník jasně věděl, co se bude se zbožím po objednání dít a kdy je opravdu dostane.

Slovo „skladem“ je nejasné, zákazník chce přesné termíny

„Spotřebitel musí dostat jasné sdělení. Z našich zkušeností a také ze zpětné vazby od zákazníků jsme věděli, že to je docela velký problém. Vadilo nám, že obchodníci na internetu uváděli nepravdivé údaje,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška. Asociaci nejvíce vadilo slovo „skladem“, které jednoznačně nevypovídá o tom, co to pro zákazníka znamená.

Kromě toho APEK považuje za důležité, aby obchodníci uváděli přesné časové údaje, kdy mohou zákazníci zboží očekávat. „Zákazníkovi je v podstatě jedno, kde má obchodník sklad, to ho opravdu nemusí zajímat, ale důležité je, kdy zboží dostane,“ doplňuje Vetyška.

Asociace stanovila pravidla pod trochu kostrbatým názvem Kodex terminologie lhůt dodání, kde je přehled zakázaných výrazů a přehled doporučených a akceptovatelných výrazů. Do budoucna zakázané by měly být například tyto výrazy: skladem do 3 dnů, skladem v e-shopu, běžně skladem a dodání ihned, či obvykle skladem.

Pozor na klamání spotřebitele!

V kodexu správné terminologie se uvádí, že stejně jako při špatně nastavené ceně, či lživém popisu zboží, je i lživá informace o skladové dostupnosti a termínu dodání klamavým jednáním obchodníka. Asociace tvrdí, že v dnešní době, kdy na trhu spolu e-shopy soupeří o zákazníka, je právě termín dodání mnohdy nejdůležitější informací pro spotřebitele. Kromě toho je klamání spotřebitele chráněno zákonem pod vysokou pokutou.

Asociace proto přesně stanovila, jaká slovní vyjádření budou pro obchodování na internetu povolena a dala k nim také doplňující vysvětlení. Povolené výrazy jsou: ihned k odběru, ihned k odeslání, u dodavatele, na dotaz a k dispozici (datum).

„Obchodníkům teď dáváme nějaký čas na to, aby novou terminologii zakomponovali do svých systémů. Víme, že to nemusí být hned technicky snadné, protože některé firmy mají ve skladovacích programech místo pro tři výrazy a my navrhujeme pět, ale věřím, že v dlouhodobém horizontu se to ujme. Projekt jsme spustili před Vánocemi a už se do něho přihlásily dvě desítky našich členů,“ říká šéf asociace Jana Vetyška. Návrh nové terminologie asociace konzultovala také s Českou obchodní inspekcí.

Kodex například vysvětluje, že výraz „ihned k odběru" znamená, že zboží musí být okamžitě dostupné k odběru na prodejně či výdejně. V praxi to pak vypadá tak, že jakmile si zákazník objedná na internetu zboží, může sednout do auta a dojet si pro ně na prodejnu. Pokud je uvedena doplňující informace „skladem“, neměly by být tyto údaje o stavu skladu starší než jedna hodina. Pokud je u zboží například uvedeno „u dodavatele", znamená to, že zboží se nachází na skladě dodavatele nebo distribučního centra, které slouží více obchodníkům. Informace o stavu skladu nesmí být starší než jedna hodina. Pokud je starší, musí být zřetelně uvedeno, jak je informace stará.

Asociace předpokládá, že novou terminologii bude letos více propagovat. Kromě nové terminologie zavedla už dříve certifikaci internetových obchodů i jejich úroveň, což zvyšuje u zákazníků jejich důvěryhodnost. Certifikace znamená, že obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu. Nyní asociace uděluje svým členům značky Certifikovaný obchod a Certifikát kvality.

Poznámka: E-shopy na platformě oXySHOP podporují zobrazování informací o dostupnosti zboží v souladu s kodexem sdružení APEK.

(lek)