Zpětná vazba | Slovník


Vše  0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Slovo znamenající odezvu, odpověď, zpětnou vazbu. Na internetu se výraz Feedback používá ve dvou rozdílných významech. Z pohledu uživatele mohou sloužit jako feedback různá oznámení a hlášení. Z hlediska tvůrce či majitele webu jako zpětné vazby slouží kontaktní formuláře, ankety, knihy návštěv nebo diskuze. V této podobě slouží zpětná vazba zejména především k předání informací směrem od návštěvníka k tvůrci webu a umožňuje tak lépe poznat potenciální zákazníky a jejich potřeby.

Zpětná vazba

Feedback - zpětná vazba v prostředí internetu znamená především určitou (chtěnou) reakci návštěvníka stránek.
Reakcí můžeme mít na mysli jakoukoli akci návštěvníka, která nám umožní získat od něj požadované informace.  Za akci návštěvníka považujeme odeslání kontaktního formuláře, přidání komentáře, hlasování v anketě nebo vyplnění dotazníku, knihu návštěv nebo diskusní fórum.
Získané informace je možné následně využívat především pro zlepšení nebo rozšíření poskytovaných služeb. Informace také umožňují lépe poznat potenciální zákazníky a jejich potřeby, což je důležité např. pro rozhodování o dalším směru při plánování internetové strategie.
Protože takováto zpětná vazba dovoluje návštěvníkovi vyjádřit svůj názor, zvyšujeme jejím zařazením i důvěryhodnost webu, neboť tím v návštěvníkovi budujeme dojem, že nám na něm záleží.

 

Nástroje pro Zpětnou vazbu:

 

  • Ankety a dotazníky
  • Diskuzní fórum nebo návštěvní kniha
  • Formuláře
  • Soutěže
 
Stejně důležité jako získání zpětné vazby je její správné zpracování, vyhodnocení získaných informací a následná reakce.

 

 

Související hesla