12 nejčastějších chyb českých e-shopů (část 3.)

XML feed je datový soubor s informacemi o vámi prodávaném zboží. Obsahuje jeho název, popis, cenu, datum dodání, kategorii, kam zboží patří a mnohé další. Odlišuje ho tak od dalších položek a zároveň přiřazuje do kategorie se stejnými produkty.

Práce s XML feedy je důležitá pro správné zobrazování se na zbožových porovnávačích Heuréka a Zboží.cz. Při jeho špatném vyplnění se vaše zboží nespáruje s ostatním, což zapříčiní ztrátu konkurenceschopnosti. Na co si tedy dávat pozor?

• Duplicitní a nesprávné názvy u produktů — jak je již zmíněno u bodu 10, správný název produktů je důležitý jak pro orientaci zákazníků, SEO, tak i pro spárování se zbožovými porovnávači. Heuréka i Zboží.cz můžou mít pro názvy speciální požadavky, které je pro spárování nutné dodržovat. V názvu by neměl chybět výrobce, druh zboží, rozměry, barvy, materiály apod. Pozor také na duplicity, kdy dva rozdílné produkty pojmenujete stejně. To může dělat neplechu jak na vašem e-shopu, tak i při orientaci zákazníků.
• Cena zboží — může se stát, že při tvorbě nového produktu zapomenete uvést cenu či špatně zadáte cenu s/bez DPH. Někteří e-shopeři také poníží cenu v XML feedu, zatímco na e-shopu ji nechají stejnou. Tím ale docílíte pouze naštvaných zákazníků a zablokování na zbožácích, které si tohle dobře hlídají.
• Dostupnost zboží — některé e-shopy uvádí špatnou informaci o dostupnosti zboží, což není špatně jen v XML feedu, ale i obecně na e-shopu. Přečtěte si, jak by správná formulace o dostupnosti zboží měla vypadat. Zkontrolujte si také správné propisování dodací lhůty na e-shopu i na zbožácích.
• Obrázky u produktů — do obrázku nikdy nedávejte nějaká slova typu sleva, akce, doprava zdarma a další. K tomuto slouží štítky, kterými všechny informace zákazníkům sdělíte. Pokud je dáte na produktovou fotku, nemusí se zboží správně spárovat. To stejné platí i u vodoznaku, kterému se u produktových fotek raději vyhněte.
• URL adresa — u e-shopů se často stává, že URL adresa produktu může odkazovat na jiný produkt nebo může být nefunkční. Zkontrolujte si správnost URL adresy, aby každý produkt měl svou unikátní cestu a zároveň, aby adresa v XML feedu neodkazovala na vyprodané produkty.

Všechny výše zmíněné body je důležité aplikovat nejen u XML feedu, ale i u e-shopu. Dávejte si pozor na to, jak jednotlivé údaje zadáváte, pravidelně je aktualizujte a vyvarujte se všem chybám, které vás můžou stát zákazníky. A pokud si nejste jisti, zda máte všechny údaje vyplněny správně, využijte například Audit XML od firmy Mergado.

Co dělat, když reklama funguje, návštěvnost se zvyšuje, ale počet konverzí se nemění? Ze všeho nejdřív se podívejte do některého z analytických nástrojů, např. Google Analytics. Zkontrolujte si analýzu návštěvnosti, tedy odkud se k vám lidé nejčastěji dostávají, jak rychle stránku opustí a kudy e-shopem prochází. Nejčastěji bývá chyba v cílové stránce, tzv. landing page. Co může být příčinou?

• Příliš mnoho prvků na stránce — pokud na své stránce máte spoustu rozcestníků, odkazů, formulářů, vyskakovacích oken a dalších, zákazník se v nich rychle ztratí a přejde raději na e-shop, kde se vyzná lépe. Nechte tedy cestu od úvodní stránky po provedení nákupu co nejjednodušší.
• Opakujte výzvu ke koupi — nebojte se opakovat výzvy ke konverzi, které se na stránce mohou opakovat víckrát, jen pokaždé na jiném místě.
• Písmo a pozadí stránky nejsou kontrastní — písmo by mělo být výrazné, aby si zákazník na jeho přečtení nemusel brát lupu. Pozor ale, aby nebylo ani příliš obrovské. Zároveň by mělo kontrastovat s pozadím stránky. Doporučujeme jednoduchý design, který zákazníka nebude rozptylovat zbytečnými vizuálními prvky.
• Nepoužívejte nové technologie — ne všichni zákazníci mají aktualizovaný software či zařízení, které nové technologické vymoženosti umožní správně zobrazit. Při aplikaci těchto technologií na to tedy nezapomeňte myslet.
• Reklama neodpovídá cílové stránce — když do PPC reklamy dáte kočičky, abyste přilákali nové zákazníky, ale text cílové stránky reklamě nebude odpovídat, konverze tím určitě nedocílíte. Podívejte se do Google Analytics, kolik lidí váš e-shop po příchodu z dané reklamy okamžitě opustí. Pokud je procento okamžitého opuštění příliš vysoké, pak je velká pravděpodobnost, že se reklama a cílová stránka liší a zákazník zde nenajde, co hledal.
• Důležité prvky nejsou viditelné — všechny důležité informace o zboží/službě by měly být viditelné i bez scrollování (posunu řádků na obrazovce pomocí myši). Na "vrchní" části stránky by měla být fotografie výrobku, název produktu, text s popisem a konkurenčními výhodami a tlačítko Koupit. Detailní popis produktu už můžete nechat na stránce níže.

Nejste si jisti, jestli vaše změny budou fungovat? Není nic lehčího, než vyzkoušet A/B testování se starou a novou variantou stránky a zjistit, která z nich je pro zákazníky atraktivnější.