Poslední část naší "mini příručky úspěšného e-shopera" je zaměřená na marketing, reklamní kanály, XML feed a konverze. Všechny tyto faktory jsou důležité nejen při rozjezdu e-shopu, ale i při jeho dalším provozu. Poučte se z chyb konkurence a vyšvihněte své podnikání zase o kus nahoru!
Jednou z chyb, které se e-shopeři dopouštějí je, že se zaměřují pouze na reklamní kanály podporující prodej, kdežto kanály, které negenerují tolik konverzí a nákupů, opomíjejí. Je potřeba si ale uvědomit, že každá forma reklamního nástroje slouží k jinému cíli a také na ně tak pohlížet.
Například sociální sítě jako Facebook či Instagram nejsou primárně prodejními nástroji, ale pomáhají komunikovat se zákazníkem a tvořit silnou značku. Naopak PPC reklama či remarketing slouží k prodeji a u těchto kanálů je vhodné dívat se na počet konverzí. Nejlepší variantou je tedy kombinace různých reklamních nástrojů, které se vzájemně budou doplňovat. Dřív, než ale začnete s nějakým kanálem pracovat, zjistěte si, jak na to. Nebojte se zeptat se odborníků a dělejte vše pořádně hned od začátku.
Častou chybou při vytváření kategorií je jejich název. Pro vás totiž může být zřejmé, co se pod daným slovem skrývá, ale nemusí to tak být i z pohledu zákazníků. Pokud například hledají mikiny, nebudou se dívat do kategorie halenky a pak váš e-shop zkrátka opustí v domnění, že daný produkt vůbec nemáte. To stejné platí i při nesprávném zařazení produktů do jednotlivých kategorií.
Nezapomeňte produkty nazývat dohledatelnými a srozumitelnými názvy. Dávejte pozor na odpovídající produktové fotky - pokud nabízíte pouze jednu část ze setu, nedávejte ho jako produktovou fotku celý. Jen tím zmatete zákazníky, kteří vás zahltí svými dotazy či vám v nejhorším případě napíšou negativní recenzi.
A proč je tohle všechno důležité? Snadná orientace na vašem e-shopu je jedním z klíčových faktorů, které určí, zda u vás zákazník nakoupí nebo ne. Kromě zákazníků jsou však správné názvy a zařazení produktů důležité především pro SEO. Využijte toho, že díky organickému vyhledávání můžete přilákat spoustu návštěvníků na váš e-shop zadarmo a naučte se s ním pracovat.
XML feed je datový soubor s informacemi o vámi prodávaném zboží. Obsahuje jeho název, popis, cenu, datum dodání, kategorii, kam zboží patří a mnohé další. Odlišuje ho tak od dalších položek a zároveň přiřazuje do kategorie se stejnými produkty.
Práce s XML feedy je důležitá pro správné zobrazování se na zbožových porovnávačích Heuréka a Zboží.cz. Při jeho špatném vyplnění se vaše zboží nespáruje s ostatním, což zapříčiní ztrátu konkurenceschopnosti. Na co si tedy dávat pozor?
Všechny výše zmíněné body je důležité aplikovat nejen u XML feedu, ale i u e-shopu. Dávejte si pozor na to, jak jednotlivé údaje zadáváte, pravidelně je aktualizujte a vyvarujte se všem chybám, které vás můžou stát zákazníky. A pokud si nejste jisti, zda máte všechny údaje vyplněny správně, využijte například Audit XML od firmy Mergado.
Co dělat, když reklama funguje, návštěvnost se zvyšuje, ale počet konverzí se nemění? Ze všeho nejdřív se podívejte do některého z analytických nástrojů, např. Google Analytics. Zkontrolujte si analýzu návštěvnosti, tedy odkud se k vám lidé nejčastěji dostávají, jak rychle stránku opustí a kudy e-shopem prochází. Nejčastěji bývá chyba v cílové stránce, tzv. landing page. Co může být příčinou?
Nejste si jisti, jestli vaše změny budou fungovat? Není nic lehčího, než vyzkoušet A/B testování se starou a novou variantou stránky a zjistit, která z nich je pro zákazníky atraktivnější.
Nechte si poradit našimi odborníky a přijďte na workshop. Vysvětlíme vám, jak jednotlivé reklamní nástroje fungují a která forma reklamy je vhodná právě pro váš sortiment a trh.
Druhá část naší "mini příručky úspěšného e-shopera" je zaměřena na správné nastavení obchodního modelu, kontrolu a úplnost poskytovaných informací. Prozradíme vám, jaké chyby v těchto oblastech e-shopeři nejčastěji dělají a také to, jak se jim úspěšně vyhnout nebo je napravit. Buďte o krok dál před vaší konkurencí a vylaďte všechny základní prvky na vašem e-shopu.
V Česku je přes 43 tisíc e-shopů. Přitom Česká obchodní inspekce odhalila chyby až u 83 % z nich. Abychom tohle procento snížili, rozhodli jsme se shrnout 12 nejčastějších chyb do tří článků. Jedná se o chyby, se kterými se jako provozovatelé oXyShopového řešení setkáváme dnes a denně. Doufáme, že vám naše "mini příručka úspěšného e-shopera" pomůže vyhnout se běžným chybám a provozovat ještě úspěšnější e-shop.