Eshopista vyrazil NaCesty.cz

Cesta Václava Uhera k online prodeji zájezdů začala organizováním tréninkových programů na Mallorce pro závodníky i hobby cyklisty. Původní web byl jednoduchý iframe. V té době si zakladatelé uvědomili, že klíčové je standardizovat data prostřednictvím CRM systému. Protože tato zprostředkovací činnost s sebou nese důležitou část péče o zákazníka, má NaCesty.cz rovněž specialisty na telefonu, např. pro předodletový servis.

Prioritou NaCesty.cz je klientský servis. Celý web se neustále mění podle potřeb klientů a velká část týmu se zaměřuje na klientskou podporu.

S ohledem na šíři nabídky NaCesty nemají jen jednu hlavní sezónu jako jiné cestovní agentury, ale díky exotice a dalším typům dovolených pokrývají celý rok. Nabídku určují sami tour operátoři, a to i s ohledem na politickou situaci, počasí a podobně. V takovém případě pořadatelé sami pozastavují prodej a jakmile kritický stupeň v dané destinaci nebo lokalitě opadne, zase se časem vrátí do nabídky.

Co je odlišné od českého trhu je skutečnost, že v Německu jsou klienti dlouhodobě zvyklí více využívat nabídek včasného nákupu - tedy First Minute. Jsou si vědomi faktu, že v doprodeji, tedy Last minute, je nabídka často přebraná a zejména rodinné pokoje často vyprodané. Oblíbené destinace mohou být také v Last minute dražší.

Díky systémům německých CK je možné vyhledávat od samého začátku zájezdy pro konkrétní složení spolucestujících (tedy např. 2 dospělí a jedno pětileté dítě). Na začátku je třeba vyplnit např. věk dítěte, ale výhoda je ta, že poté vyhledávání reflektuje dané složení zájezdu a výběr dovolené se tak podstatně urychlí, nejedná se tedy o nezávazné poptávání zájezdu o přibližném složení cestujících, kde v objednávce na konci zjistíte, že daný termín není možné objednat v požadovaném složení. Tzv. závazné knihování je na Nacesty.cz implementováno již tři roky, před více než šesti lety byla zavedena platba kartou. Ověřuje se dostupnost, lety, strava a cena, zákazník se dozví i to, jak dlouho bude čekat na letišti. Nastavení skladby zájezdu je uložené i v každé cookie. Přihlášení potom obsahuje i hlídací psy. To zajímavé, co lidé najdou, se nově propisuje i na úvodní stránku. Pro GPS polohu hotelů využívá NaCesty dodavatele – třetí stranu. Ve výsledcích vyhledávání se rovněž ukazují loga cestovních kanceláří.

Každý klik uživatele je zaznamenán v CRM a následně je možné z interní analytiky (nikoli GA) zjistit, o co se zákazníci zajímají.

Velkým projektem NaCesty z poslední doby je statická část webu, která nemá pouze generovaný obsah, ale pro důležité destinace nebo lokality vznikly landing pages s unikátními SEO URL.

NaCesty.cz neuvažuje o chatbotech, ale velmi využívá LiveChat pro nejlepší destinace nebo lokality s unikátními pozvánkami do chatu.

Marketing NaCesty.cz se skládá ze tří hlavních okruhů, PPC s nízkým PNO na reálné transakce, RTB, které zároveň tvoří jediný displej a e-mailing. Velmi důležitým článkem marketingového mixu NaCesty.cz je Facebook. Je na jednu stranu časově a produkčně náročné médium, na druhou stranu přímé náklady a výsledné PNO jsou při srovnání s ostatními médii na příjemně nízké úrovni"

Většina trafficu však přesto jde z organicu nebo directu a zde pomohly právě zmiňované landing pages. NaCesty neuvažuje o expanzi na zahraniční trhy.

Po odchodu Fischeru a Eximtours od Invie by pro případnou spolupráci s českými CK byly potřeba data (XML, rezervace), která by odpovídala systému (německé technologii online objednávek zájezdů). Za objemy dotazů na německé servery není s ohledem na konverze nutné platit (jako je tomu např. při vyhledávání letenek).

David Velechovský ze Seznamu hovořil o konverzích na mobilních telefonech, kdy v meziročním srovnání 1Q 2016 / 1Q 2017 rostou imprese i konverze (uživatelé jsou ochotnější na mobilním zařízení dokončit objednávku) a pro segment cestovního ruchu se tak mění nejen způsob hledání informací, ale i chování uživatelů. K tomu je samozřejmě klíčem responsivní web, velmi efektivním nástrojem je i click2call. Zajímavostí je v oblasti cestovního ruchu Čína, kde v loňském roce bylo 58 % objednávek dokončeno přes mobil.