Rozhovor: Česko je v e-commerce trendsetterem, zahraniční vlivy je potřeba brát s rezervou

Zdeněk Michálek: Rozhodně vyspělost. Český e-commerce trh je v Evropě jeden z nejvyspělejších, v některých oblastech nejvyspělejší vůbec. A to ve srovnání s konkurencí v západní Evropě jako Francie nebo Německo, ale i s rychle se vyvíjejícími trhy, jako je Polsko. Počet e-shopů, který se uvádí jako hlavní kritérium, je samozřejmě jednou z věcí, kterou se to dá dokumentovat. U nás je přes čtyřicet tisíc e-shopů, v třikrát větším Polsku je jich o čtvrtinu míň. To je vypovídající už samo o sobě. Ale to hlavní, co skutečně vnímám, je vyspělost.

Zdeněk Michálek: V Česku jsme neměli žádné hegemony typu Amazon, a to umožnilo lokálním e-shopům a celé infrastruktuře rychle se vyvíjet a vytvořit něco, co je v Evropě spíše výjimečné. Z toho vyplývá i další věc – to, co vidíme v jiných zemích, má hodně lidí tendenci přejímat jako něco dobrého nebo správného. V tomto případě to tak ale nemusí být, protože tím trendsetterem může být právě Česká republika. Nemluvím teď ani tak o technologiích, v těch jsou třeba Američané někde jinde.

Zdeněk Michálek: Mluvím o celém trhu. Můžete si na e-shopu zboží objednat velice jednoduše s vysokou pravděpodobností, že vás nikdo nepodvede. Můžete si vybrat různé způsoby placení a druhý nebo třetí den zboží budete mít. A na to vše navazuje další spektrum služeb, které nejsou běžné v okolních státech a ani v Americe. Díky tomu je v některých oblastech e-commerce Česko trendsetterem a z toho důvodu je potřeba brát s rezervou vlivy, které jdou směrem k nám.

Zdeněk Michálek: Na českém trhu je relativně malý počet zákazníků a strašně záleží na každé chybě, kterou e-shop udělá. To donutilo e-shopy, aby se snažily reagovat co nejlépe. Původně jsme tady neměli tak ideální podmínky jako v Německu nebo Francii, kde byl obrovský polštář vysokého životního standardu. Z nuly se nám je podařilo dohnat a v některých oblastech možná i předehnat. Například typická záležitost, která se dřív nepředvídala, bylo obrovské množství výdejů na výdejnách. Dříve to bylo pro český trh velice specifické a na začátku všichni říkali, že je to blbost a vše půjde směrem jako jinde – doručování, zlepšení logistiky. I přes to všechno tady trend výdejen zůstal, některé e-shopy pořád mají přes 80 procent objednávek na výdejnách – a trend se posouvá i do ostatních zemí.

Zdeněk Michálek: Přesně tak, ale dopad je naprosto stejný. Dnes se výdejny nabalují na multichannel nebo omnichannel přístupy, u nás se tak tomu v minulosti neříkalo. Vyzkoušely se kamenné výdejny a zjistilo se, že fungují, jejich počet rostl. Všimla si toho Alza, CZC i ostatní – a postupně to „objevili“ i v zahraničí. To je jeden z příkladů, kdy byla česká e-commerce výrazně napřed.

Zdeněk Michálek: S růstem ceny práce poroste i cena e-shopů na míru. Ta ještě před pěti lety začínala kolem dvou set tisíc korun, dnes je prakticky na dvojnásobku.

Štěpán Mrázek: Oproti době, kdy jsme začínali, se cena běžného e-shopu na míru ztrojnásobila. Je to jednak o vyšší komplexnosti zejména z hlediska napojení na systémy třetích stran, za těch 15 let jsou ale platy specialistů na trojnásobku. To je někdy obtížné vysvětlit zákazníkovi, zejména někomu, kdo s námi dělal e-shop třeba před pěti lety. Pro trh jako celek je tohle největší ohrožení, protože takový obrovský tlak na vstupy ustojí jen ti větší, ať už se bavíme o e-shopech, které prodávají, nebo o nás, kteří poskytují řešení.

Zdeněk Michálek: Já bych to možná nenazval přímo ohrožením. E-shop na cenové úrovni kolem dvou set tisíc korun byl prakticky zdarma. Když se otevře kamenná prodejna, vybaví se kompletní infrastrukturou a podobně, stojí to řekněme milion. Firmy budou muset akceptovat to, že e-shop na míru není zcela zdarma a že jeho cena je srovnatelná s obdobou v kamenném provedení. Jen to narovnávání deformovaného trhu, dřív platila analogie, že internet je levný.

Štěpán Mrázek: Já bych to jako ohrožení vnímal. Zejména v případě malých agentur, které mají třeba pět lidí a dělají zakázky na míru. V situaci, kdy budou lidé tlačit na své mzdy, budou odcházet do větších agentur. Ty mají díky své velikosti lepší postavení na trhu a snáz si u zákazníků obhájí i vyšší ceny, aby mohly své lidi adekvátně zaplatit. To je trend, když k nám přichází lidé, tak často právě z malých agentur. Naopak, když odchází někdo od nás, většinou pak do korporátu, kde je tři sta programátorů. Tam my nejsme schopni konkurovat.