Seznamte se s weby posuzujícími důvěryhodnost eshopů i firem
Podle průzkumů prozatím jen jednotky procent zákazníků nějakým způsobem ověřují na specializovaných webech, zda je vybraný eshop či web firmy důvěryhodný či nikoli. I přesto si neuškodí ověřit, zda a jak jste na nich zmiňováni.
Doporučit to lze především eshopům novým a začínajícím, kteří si musí důvěru zákazníků teprve získat a vybudovat si vztah. A samozřejmě to lze brát i jako tip, jak si „proklepnout“ i budoucího obchodního partnera.
Místa, kde jsou eshopy popř. firmy hodnoceny
- APEK.cz – seznam důvěryhodných obchodů, certifikovaných Asociací pro elektronickou komerci
- Heureka.cz – nejrozsáhlejší a nejdůležitější databáze zákaznických recenzí na eshopy
- PodvodneFirmy.cz – obecně zkušenosti zákazníků s libovolnou firmou. Názory jsou však těžko ověřitelné.
- Bloklist.cz – stručná databáze černé listiny partnerů slevomatů.
Místa, kde je možné firmy prověřit
- Justice.cz – dohledání firmy (a vlastníků) podle názvu nebo IČ
- NIC.cz – dohledání firmy, která vlastní konkrétní www adresu
- ISIR.cz – insolvenční rejstřík
- Lustrátor.cz – „proklepne“ vám firmu podle mnoha finančních a ek. parametrů
Tipy na závěr k zákaznickým hodnocením
- Co dělat v případě obdržení záporného hodnocení eshopu? Především komunikujte rychle a snažte se věcně a stručně reagovat na stížnost. Častokrát je pravda „někde uprostřed“ a vaše objektivní, zdvořilá a korektní reakce může uvést věci na pravou míru.
- Co naopak nedoporučujeme, je mlčet, mlžit nebo se dokonce snažit „přebít“ jednu zápornou reakci přehnanou smrští pozitivních reakcí – taková manipulace je často zřejmá a spíš vám ještě více uškodí, než pomůže. A falešné on-line recenze končí občas i u soudu, jak se můžete dočíst v příspěvku na technet.cz.
- Je-li to vhodné a možné, vyplatí se za pozitivní reakci stručně poděkovat – ne každý server to však umožňuje.
- Často opomíjená věc, ale je vhodné si ji připomenout – v případě některých serverů je hodnocení uživatelů „jejich majetkem“ a provozovatel se může rozhodnout ponechat je zveřejněné i poté, co spolupráci se serverem ukončíte. Je dobré číst obchodní podmínky – někde už budete „v systému“ napořád.
