Od loňského jara až doposud je postavená celá oblast cestovního ruchu tak trochu na hlavu. Jsou ale lidé, firmy a – v našem případě – klienti, pro které krize znamená příležitost. Naše spolupráce s NaCesty.cz je zářným příkladem toho, že aktivní přístup, poctivá práce a prozákaznické chování jsou tím ideálním mixem, který dostává businessy zpátky do sedla.
Jeden z problémů, se kterým se cestovní kanceláře po celém světě musely vypořádat, bylo množství zrušených zájezdů. Česká vláda cestovním kancelářím umožnila vracet svým zákazníkům za zrušené dovolené peníze ve formě voucherů namísto hotovosti. A většina z nich toho využila.
NaCesty.cz na to ale šlo jinak – žádné vouchery, všem svým zákazníkům vrátili peníze. A to nejen těm, kteří si u NaCesty.cz koupili zájezdy od německých kanceláří (tam vrácení peněz nařizovala německá legislativa), ale i těm, kterým zprostředkovali zájezdy české.
Sázka na férovost se podle našich zkušeností vyplácí, v těžších časech obzvlášť. Vysílá totiž zákazníkům jasný signál, že to oni jsou na prvním místě a že se ani do budoucna nemusí bát u NaCesty.cz dovolenou opět nakoupit.
„Důvěra zákazníků je pro nás důležitá. Ocitli jsme se v nelehké situaci, naši zákazníci za to ale nemohou. Vrácení peněz za zrušené zájezdy tak pro nás bylo jasnou volbou,“ vysvětluje Jiří Pikrt, spolumajitel a jednatel NaCesty.cz.
Kromě prozákaznického přístupu má NaCesty.cz ještě jednu zásadní kvalitu, která jim velmi pomáhá na cestě zpátky „na svá čísla“. Je to vysoká aktivita v hledání nových směrů. A k tomu si vybrali nás v oXyShopu jako partnera. Společně propojujeme know-how a aplikujeme ho na aktuální situaci na trhu. Jak konkrétně?
Aby bylo možné dělat jakékoliv změny, je potřeba detailně znát své zákazníky. Proto bedlivě sledujeme zákaznické chování a zjišťujeme, jak se s krizí mění.
A změnilo se toho opravdu hodně. S tím, jak se vyvíjí různá doporučení a nařízení, dnes lidé mnohem méně plánují cesty na vzdálenější budoucnost a mnohem více využívají „last minute“ nabídek.
Skladba zákazníků se také změnila. Zatímco největší pokles zaznamenáváme u věkové skupiny 25-44 let, u zákazníků nad 65 let prodeje rostou.
To jde ruku v ruce s destinacemi. Zatímco před krizí jsme se soustředili hlavně na exotické destinace, nyní roste poptávka po dovolených v Rakousku, ve Slovinsku, v Bulharsku a v dalších evropských zemích.
Nastalá situace je pro obě strany stále nová, a nemáme proto žádné srovnání dat s předchozími roky. To nás donutilo myslet tak trošku „out of the box“ a změnit přístup k nabídce, propagaci i kampaním.
Díky znalosti trhu, které NaCesty.cz má, a na základě aktuálních dat o změnách v zákaznickém chování, které sledujeme v analytikách, měníme pro NaCesty.cz kampaně a propagaci.
Kampaně optimalizujeme podle posledních prodejů, k tomu sledujeme aktuální dění a snažíme se predikovat, do kterých destinací bude bezpečné (a povolené) cestovat a o jaké zájezdy budou mít zákazníci zájem.
Daří se nám výborně – nové kampaně mají díky dlouhodobé a poctivé práci na performance marketingu lepší podíl nákladů na obratu než kampaně loňské, předkoronavirové. A to je v době, kdy je budoucnost cestování plná otazníků, opravdu úspěch.
Meziroční podíl nákladů na obratu klesl v červenci z 5,2 % na 2 %.
Aktivní komunikace je základ úspěchu. Proto konzultace s NaCesty.cz probíhají pravidelně minimálně jednou týdně, a my díky tomu můžeme reagovat na všechny nové trendy na trhu rychle a pružně. Je to právě jejich aktivita, díky které my můžeme odvádět svou práci na té nejvyšší úrovni.
Obnova cestovního ruchu je velkým otazníkem pro nás všechny. Proto je potřeba cestování zákazníkům co nejvíce zpříjemnit a usnadnit. Dnes zákazníci při plánování svých cest mají mnohem více otázek a jsou celkově opatrnější. NaCesty.cz má ale customer care skvěle zvládnutou, a i přes všechny nástrahy jsou jejich zákazníci se službami spokojení.
Vážíme si toho, že v nás NaCesty.cz má důvěru a že i v tomto podivném období můžeme být opravdovými partnery, propojit svá know-how a překonat společně všechny překážky. Je pro nás radost pracovat s klientem, který si váží svých zákazníků, chová se férově a ani v těžkých časech to nevzdává.
Obraťte se na nás na marketing__at__oxyshop.cz a společně spojíme síly.
Po letech v e-commerce chtěl Gastronom změnit nevyhovující e-shopové řešení a najít takové, které bude moderní a pomůže firmě nastartovat další růst. Pro Gastronom jsme vyvinuli napojení na ERP systém ESO9, vymysleli jsme funkcionality na míru a pustili jsme se i do výkonnostních kampaní. Čemu konkrétně se věnujeme a co je výsledkem spolupráce?
Alimpex již v roce 2005 věřil, že digitalizace a e-commerce je obrovskou příležitostí pro jejich B2B podnikání. Ve spuštění e-shopu vidělo vedení společnosti nejen možnost, jak být neustále dostupní pro své zákazníky, ale také, jak zvýšit efektivitu nákupních i obchodních procesů. Jaké funkcionality na míru jsme implementovali, abychom těchto cílů dosáhli? A co bylo výsledkem spolupráce?