V předchozích dílech série jsme vám představili jednotlivé kroky, které vedou ke kvalitní marketingové komunikaci. Musíte znát cílového zákazníka i zboží, které mu nabízíte. Podle toho přizpůsobíte nabídku produktů a jejich komunikaci směrem k zákazníkům. Jaké marketingové kanály využít, abyste dosáhli maximálního úspěchu? Řešením je správně nastavený komunikační mix, na který se zaměříme v tomto článku.
Nákupní fáze zákazníka ilustruje trychtýř SEE - THINK - DO - CARE, zkráceně STDC. Díky němu pochopíte nákupní chování zákazníků, čímž si můžete plánování marketingové strategie a komunikaci se zákazníky značně zjednodušit. Zamyslete se, co zákazníci v jednotlivých fázích nákupu řeší a tomu přizpůsobte marketingové kanály. Na koho v jednotlivých fázích cílíte? Co zákazníky zajímá a co na ně platí?
Pojďme se podívat, jaké marketingové kanály využijete v jednotlivých nákupních fázích. Zaměříme se primárně na komunikaci s cílem akvizice zákazníků a získáním objednávek, které mohou definovat úspěch e-shopu.
Příklad: Automatické zasílání slevového kuponu na první nákup.
Pro každou fázi nákupního procesu je výhodný jiný komunikační mix. Čím více se zákazník blíží k nákupu – fázi DO a CARE, tím roste návratnost investic. To ale neznamená, že kanály ve fázi SEE nebo THINK jsou zbytečné. Slouží k získání zákazníků, kteří o vás zatím neslyšeli, vytvoření poptávky a obecnému budování značky. Na to se ale zaměříme v dalších článcích.
Univerzální recept na úspěšný komunikační mix neexistuje. STDC trychtýř představuje jen pomůcku pro tvorbu strategie, nikoliv pevně danou strukturu. Záleží na typu produktu, cílové skupině, vašem cíli i na konkurenci na trhu.
Při tvorbě komunikačního mixu se nespoléhejte na intuici a nechte si poradit od expertů. Jednotlivé kanály jsou provázané a vzájemně se ovlivňují. Bezhlavé investování peněz jen do jednoho kanálu nefunguje.
Příklad: I ve fotbalovém týmu si hráči musí přihrávat, aby zvítězili. A stejně to funguje i s kanály – využívání pouze jednoho z nich konverzi a úspěšný chod e-shopu nezajistí.
Komunikační mix budete přizpůsobovat také tomu, jaké je povědomí o vašem produktu mezi zákazníky. Nabízíte unikátní produkt, který nikdo na trhu nemá? Nebo je naopak vaše konkurence obrovská? Každá situace má výhody i nevýhody. Zjistěte, jak na tom jste, a usnadněte si sestavování komunikačního mixu.
V této situaci jsou důležité zejména výkonnostní kanály ve fázi THINK a DO. Díky jejich správnému nastavení nemusíte tolik investovat do tvorby poptávky po produktu.
Tato situace je složitější, zároveň ale představuje výzvu. Zákazník vaše produkty nezná, nepotřebuje a nevyhledává. Stěžejní je tedy fáze SEE, kdy musíte zákazníka zaujmout zajímavým a užitečným obsahem.
Tvorbě kreativy se budeme detailněji věnovat v dalším díle.
Nezapomeňte sledovat náš blog, ať vám nic neunikne!
V předchozích dílech série Jak začít s reklamní strategií v online prostředí jsme si řekli, proč je marketingová strategie důležitá a jak pracovat se sortimentem. V tomto díle se hlouběji zaměříme na to, jak souvisí nákupní chování zákazníků s vlastnostmi produktů.
V prvním díle naší série jsme si řekli, jak postupovat, aby vám reklama opravdu něco přinesla. Ve druhém díle se zaměříme na sortiment. Poradíme vám, jak s ním pracovat, abyste svá produktová data proměnili ve zlato. Jaké rady a tipy jsme si pro vás připravili?
Reklamní strategie - co to vlastně je a jaké kroky obnáší? Proč je potřeba ji tvořit? Nad čím se zamyslet před samotnou tvorbou reklamní strategie? To vše se dozvíte v následující sérii článků.