Když se doopravdy rozhoduje: Stránka produktu (1. část)

1. Dejte si práci s popiskem

Neměli jste čas k produktu cokoliv napsat? Je to špatně pro SEO. Je to špatně pro zákazníka. A proto je to špatně i pro vás. Tady asi nemá smysl nic dalšího rozebírat. Pokud to myslíte s eshopem vážně, jsou kvalitní popisky nutnost. S tím souvisí i následující bod.

2. Opravdu si dejte práci s popiskem

Pokud prodáváte například elektroniku, výrobce ke svému produktu většinou připraví nějaký popisek. Jestli se rozhodnete ho přejmout, počítejte automaticky s tím, že se tak rozhodnou i další obchody. Když si pak zákazník vyhledává daný produkt, musíte si být jisti silou své značky nebo nejlepší cenou, protože popisek bude stejný. O něco lepší varianta než předchozí, ale pořád žádná výhra.

3. Jak tedy na správný text?

Pouze technické parametry nesmí suplovat popisek, ale určitě by neměly chybět. Např. v rozbalovacím boxu nebo v nějaké oddělené sekci. Popisujte především přínos, který z produktu bude zákazník mít. Nemusí pochopit obnovovací frekvenci u televizoru, ale rozhodně mu dojde, pokud zdůrazníte plynulost fotbalistových kliček. Pokud bude psát popisek externí copywriter – nemusí být absolutní odborník na konkrétní oblast. Nicméně by měl umět komunikovat např. s produktovým manažerem, aby alespoň zevrubně pochopil jednotlivé technologie a jejich reálný přínos. Právě od „produkťáka“ dostane ideální zpětnou vazbu a dozví se, co zdůraznit, na co zákazníci slyší a v čem je naopak lepší konkurenční produkt. Konkrétní délku popisku vám neporadíme – bude totiž jiná pro digitální fotoaparát, frisbee nebo outdoorovou mikinu. Nicméně pokud už přemýšlíte půl hodiny, co ještě vypíchnout, máte pravděpodobně splněno.

4. Dopřejte zákazníkovi lásku na první pohled

Pokud nemáte žádné fotky, je to samozřejmě průšvih. Nepodceňujte vizuální dojem a snažte se získat co nejvíce fotografií. Tady jen jedna důležitá věc – nezapomínejte na autorské právo a ke všem uvedeným obrazovým materiálům mějte souhlas k užívání. Kromě klasických „produktovek“ můžete zákazníkům nabídnout i obrázky, jak je produkt přímo užívaný (obojek přímo na psovi, mobilní telefon v ruce, komoda v interiéru atd.).

5. Ukažte mu cenu, kterou bude skutečně platit

Vždycky hrajte se zákazníkem na rovinu. V tomto případě máme na mysli například zveřejňování ceny bez DPH v honbě za co „nejlevnějším“ produktem. Stejně tak do té velké a zvýrazněné cenovky započítejte různé autorské a recyklační poplatky. Pokud je začnete připočítávat kdekoliv jinde, pouze zákazníka naštvete a sobě tak ublížíte. Zvláštním případem je cena za dopravu, které se ale budeme věnovat příště. To ale zdaleka není vše. Co nás čeká v dalším dílu? • Doporučování souvisejících produktů (cross-selling) a jejich porovnávání • Jak a kam uvádět informace o dopravě • Zákaznické hodnocení produktu • Diskuse, komentáře a případné moderování • Pluginy pro sociální sítě