Jednou z nejdůležitějších věcí je pro nás postavit takový e-shop, který bude navštěvovat co nejvíce spokojených zákazníků. Pravidelně proto s našimi klienty řešíme, odkud k nim přichází jejích zákazníci, jak se na e-shopu chovají a kde může být prostor pro zlepšení businessu. Bohužel se ale často setkáváme s tím, že majitelé e-shopů věnují neadekvátní čas a peníze do komunikačních kanálů, které pro jejich segment nemusí být až tak stěžejní a kýžený počet zákazníků jim na e-shop nepřivedou. Rozhodli jsme se proto udělat podrobnou statistiku návštěvnosti našich e-shopů, která vám poodhalí chování zákazníků.
My v oXyShopu chceme poznat nejen naše klienty, ale i zákazníky našich klientů. A přesně pro tento účel jsme zpracovali statistický přehled návštěvnosti e-shopů, ve kterém jsme se blíže podívali na více než 27 milionů návštěv na našich oXyShopech.
Do vzorku jsme vybrali malé, střední i větší české e-shopy z různých oborů a s různým sortimentem. Chtěli jsme zjistit, odkud na e-shopy přicházejí jejich zákazníci a zdroje návštěvnosti vzájemně porovnat.
Díky přehledu nyní můžeme našim klientům poskytnout přesnější a aktuálnější informace o trhu. Doufáme, že pro ně bude dobrým vodítkem při rozhodování o tom, jakým činnostem budou věnovat svůj čas a finance.
„Nestačí nám spolehát se pouze na studie z jiných trhů (např. z UK či USA). Ty jsou sice lehce dostupné, ale na český trh se dají aplikovat jen omezeně. Už jen kvůli přítomnosti a síle Seznamu je totiž náš trh dost specifický,“ vysvětluje Lukáš Lesovský, náš Performance Marketing Specialist.
Placené prokliky přinášejí přes 41 % veškeré návštěvnosti našich e-shopů. V závěsu za nimi následuje návštěvnost z organického vyhledávání s 27 %.
Při srovnání Google vs. Seznam se ukázalo, že uživatelé na Google mnohem častěji zvolí placený výsledek před organickým. U vyhledávače Seznam pak mají uživatelé srovnatelné preference. Dokazují to i čísla z grafů, na kterých lze vidět, že z Google přišlo z placených kanálů 8 mil. návštěvníků, zatímco organickou návštěvnost tvořilo pouze 5 mil. uživatelů. U Seznamu představuje placená i organická návštěvnost 2 mil. uživatelů.
Společně přinášejí přibližně 1,8 % veškeré organické návštěvnosti našich e-shopů. Z vlastní zkušenosti ale víme, že i tohle procento může větším e-shopům přinášet zajímavé tržby a byla by tak škoda na tyto vyhledávače zapomínat.
Jak je vidět v prvním grafu, sociální sítě přinášejí pouze 2,3 % celkové návštěvnosti našich e-shopů – a to je relativně nízké číslo. Z hlediska přivádění návštěvnosti tak sice nehrají až takovou roli, ale my osobně vidíme jejich hlavní úlohu v šíření povědomí o značce a při navazování vztahu se zákazníkem. Tyto cíle jsou totiž také velmi důležitou součástí správného marketingového mixu.
Pokud nevyužíváte nebo se dostatečně nevěnujete optimalizaci placených reklam, je dobré s tím začít. Věnujte jim pozornost, kterou si zaslouží, protože právě placené kanály jsou největším zdrojem návštěvnosti.
Organické vyhledávání má velkou výhodu v podobě neplacených prokliků. A jak lze vidět z čísel, zákazníků z neplacených prokliků můžete získat poměrně hodně. Je ale nutné věnovat se SEO optimalizaci, která pomáhá vyhledávačům pochopit obsah stránek, správně je zaindexovat a ukázat poté uživatelům v pravý čas správné výsledky. Doporučujeme projít si SEO check-list, který vás provede správným nastavením e-shopu právě z pohledu SEO. Nezapomínejte ale, že SEO je komplexní činnost, která se sestává z desítek a desítek úkonů, které se vzájemně ovlivňují a mohou mít na zobrazení vašeho e-shopu ve vyhledávání velký efekt.
Google sice stále válcuje vyhledávač Seznam, to ale neznamená, že byste inzerci na Seznamu měli opomíjet. Vyhledávač Seznam využívá spíše starší část populace, proto pokud cílíte právě na ně, bude u vás prohlížeč Seznam hrát větší roli, než Google.
Rozhodně bychom neměli opomenout ani srovnávače, které jsou skvělým nástrojem pro oslovení skupiny zákazníků, která již o koupi aktivně uvažuje. U nás patří mezi nejrozšířenější srovnávače Heureka a Zboží.cz, dále pak Favi a Glami.
Náš přehled tak trochu poodhaluje fungování českého e-commerce trhu. Na co ale při jeho interpretaci rozhodně nezapomenout? Určitě na to, že každý e-shop je velmi individuální. Návštěvnost a její zdroje se budou lišit e-shop od e-shopu (a podle plánů propagace možná i měsíc od měsíce).
Někdo věnuje hodně prostředků na proklikovou reklamu, jiný zase šperkuje SEO a díky tomu má vysokou organickou návštěvnost. Proto vám doporučujeme studovat své vlastní statistiky v Google Analytics (nebo jiném nástroji) a vyhodnocovat je. Mějte přitom na mysli nejen samotnou návštěvnost, ale hlavně efektivitu vynaložených zdrojů.
Potřebovali byste s tím pomoct? Ozvětě se nám a naši specialisté vám rádi návštěvnost zanalyzují, ukážou vám, která čísla by vás měla zajímat a proč, a na jejich základě vám navrhnou ideální strategii zrovna pro váš e-commerce projekt.
Další měsíc krize způsobené COVID-19 je za námi. Podívejte se, jak se změnily obraty e-shopů, které běží na platformě oXyShopu za duben 2020 vs. 2019 v jednotlivých kategoriích. Kterým se i přes krizi daří růst? A které se potýkají s problémy? Odpovědi najdete v naší infografice.
Provozujete internetový obchod a zajímá vás, jak se loni dařilo jiným e-shopům, s jakými problémy se potýkali, co nejčastěji využívali jejich zákazníci a co plánují v blízké budoucnosti? Zjistili jsme, že o takové informace mají e-shopy zájem, a proto jsme se rozhodli zorganizovat velký národní průzkum mezi českými e-shopy, abychom vám takové informace mohli přinést. Čím více e-shopů se do průzkumu zapojí, tím lépe budou jeho výsledky odrážet skutečný stav. Zapojte se také a pomozte nám vytvořit co nejpřesnější obraz české e-commerce. Průzkum je určen pro velké, střední i malé e-shopy.