Bezednámiska.cz:
E‑shop, kde je výběr pro mazlíčky (téměř) bezedný

E-shop Bezednámiska.cz nabízí kompletní sortiment chovatelských potřeb pro všechny čtyřnohé (i plazivé, létající či plovoucí) členy domácnosti. Značka cílí na širokou veřejnost, od majitelů vyžadujících kvalitnější krmivo, až po lovce slev. Každý, kdo má zvíře, si tu přijde na své.

Cílem klienta bylo posunout klasický obchod s krmivem na moderní, živý e-shop, který bude nejen prodávat, ale také radit, inspirovat a bavit. Zákazník by si měl z nákupu kromě produktů odnést také pocit, že konečně rozumí potřebám svého mazlíčka a nakupuje u značky, která se o něj stará ve všech ohledech.

Náš tým se do projektu pustil s cílem vybudovat řešení, které zvládne široké produktové portfolio, ale zároveň bude působit přívětivě a hravě. E-shop jsme postavili na míru s důrazem na komfort při nákupu, gamifikaci a dlouhodobou práci s věrností zákazníků.

Značka má jasnou osobnost, a my jsme ji nechali mluvit napříč celým webem.

Jedna z nejvýraznějších funkcí e-shopu je poradna. Registrovaní zákazníci mohou v Bezedné poradně pokládat dotazy a spolupracující veterinářka Kája na ně odpovídá.

Dotazy se třídí podle druhu zvířete, u psů a koček dokonce i podle plemene. Postupně tak vzniká rozsáhlá databáze praktických rad a zkušeností, ke které se zákazníci pravidelně vracejí.

Konfigurátor pomáhá zákazníkům vybrat ideální krmivo pro jejich psa či kočku. Podle velikosti, věku, preferencí a zdravotních omezení systém vyfiltruje a zobrazí vhodné produkty.

Konfigurátor je navržený tak, aby byl jednoduchý na použití, ale zároveň působil odborně. Zákazník má pocit, že si během pár kliknutí nechává poradit od odborníka.

Bezedná miska nežije jen prodejem. Stejně důležitá je pro ni edukace, inspirace a kontakt se zákazníky. Proto jsme na webu vytvořili celý ekosystém obsahových kanálů – kromě poradny i magazín, podcast a Bezednou TV.

Magazín přináší odborné články, tipy a inspiraci pro všechny chovatele. Každý článek má přehlednou strukturu s nadpisy, možnost vkládání fotek, videí i souvisejících produktů a dlouhodobě pomáhá s organickou návštěvností.

Podcast rozšiřuje komunikaci značky mimo běžný nákupní kontext a pomáhá ji profilovat jako důvěryhodného průvodce světem chovatelství. V přehledné sekci na webu si zákazníci mohou přehrát jednotlivé epizody podcastu, které dávají prostor rozhovorům s odborníky i příběhům chovatelů.

Bezedná TV má na homepage svou sekci s odkazem na YouTube kanál, kde značka přináší rozhovory i novinky ze světa mazlíčků.

Pro práci s marketingem jsme přidali možnost připojit k produktům dárek. Přímo v košíku se pak zákazníkovi zobrazí výzva „Vyber si svůj dárek“ a z nabízených možností si sám zvolí tu, která ho potěší nejvíc.

Funkce podporuje prodej, posiluje pozitivní emoci a funguje jako příjemné překvapení.

Každý registrovaný zákazník se automaticky stává členem věrnostního programu. Ten má čtyři úrovně – základní, bronzovou, stříbrnou a zlatou.

Členství přináší přístup k exkluzivním produktům už od základní úrovně a jak zákazník postupuje výš, získává navíc vyšší slevy na objednávky. Postup závisí na interagování se zákaznickým účtem a aktivním nakupování – čím víc zákazník objednává, tím výše stoupá.

Pokud například v posledních 90 dnech nakoupí alespoň 2× v součtu nad 5 000 Kč, stává se členem zlaté úrovně. Když tempo nákupů zpomalí, systém ho automaticky posune o úroveň níž, čímž ho motivuje k další aktivitě.

Gamifikace zábavnou formou posiluje vztah se značkou a zvyšuje retenci zákazníků.

Ve výpisu kategorií se u každé produktové karty zobrazují klíčové parametry podle typu produktu – například u krmiva velikost a věk psa, u oblečení barva, u obojků délka a podobně.

Díky tomu zákazník vidí nejdůležitější informace na první pohled a může produkty mezi sebou snadno porovnat, aniž by musel otevírat jejich detail.

Na stránce produktu pak najde vše potřebné: podrobné informace o dávkování, složení, i funkci „Detail ceny“, která transparentně zobrazuje nejnižší cenu za posledních 30 dní.

Pod hlavní částí produktu se nachází sekce doporučených produktů – automaticky generovaný přehled položek, které zákazníci často přidávají do košíku společně s daným produktem. Tím e-shop přirozeně a nenásilně podporuje cross-sell.

Zákazník si může přímo na stránce produktu přepínat mezi variantami (například baleními nebo příchutěmi), aniž by se musel vracet do výpisu kategorie. Vše je navrženo tak, aby nákupní proces byl rychlý, přehledný a co nejvíce intuitivní.

E-shop Bezednámiska.cz funguje jako opravdu moderní e-shop, který spojuje prodej, poradenství a komunitu.

Značka si vybudovala osobitý jazyk – všudypřítomný prefix „Bezedná“ (poradna, TV, výprodej) – který se stal poznávacím znamením a pomáhá sjednocovat komunikaci napříč celým webem. Právě i díky těmto drobnostem působí web hravě, autenticky, blízko lidem a dlouhodobě buduje loajalitu zákazníků.

Projekt je u nás už několik let v režimu rozvoje. S klientem se pravidelně setkáváme na měsíčních půldenních workshopech, kde kombinujeme accountský pohled (nápady) a technický pohled (implementace). Tento agilní přístup nám umožňuje rychle testovat nové funkce a neustále posouvat e-shop dál.