Ferdus.cz:
Český lídr v pneu materiálech získal výkonný e‑shop pro profesionály

Když vejdete do pneuservisu nebo autoservisu, pravděpodobně tam uvidíte materiál či vybavení od společnosti Ferdus s.r.o. Firma má za sebou desítky let – její kořeny sahají až do roku 1990 a navazují na zlínské gumárenské tradice.

Dnes má Ferdus silné postavení mezi evropskými výrobci pneu materiálů – kvalitou, spolehlivostí i inovacemi.

Cílem projektu bylo vytvořit e-shop, který by dokázal efektivně obsloužit B2B partnery i B2C zákazníky a posílil pozici Ferdusu jako digitálního lídra ve svém oboru.

Na začátku spolupráce stála data a výzkum. Analyzovali jsme tisíce objednávek, rozebrali chování zákaznických skupin a podívali se na každý krok v Google Analytics. Zjistili jsme, že B2B zákazníci potřebují vysokou míru personalizace a rychlost, zatímco B2C zákazníci přehlednost a jednoduchost.

Tak vznikl technický „pavouk“ – dokument priorit a funkcí, který určoval, co má nový e-shop přinést a jaké potřeby musí pokrýt.

Ferdus.cz má mimořádně široký sortiment, proto jsme se rozhodli pro vertikální menu, které v nabídce udrží přehled. Zajímavostí je, že každá kategorie má přiřazenou vlastní ikonu a barvu, čímž vzniká atraktivní vizuál.

Na e-shopu je implementováno fulltextové vyhledávání, které prohledává nejen produkty, ale i fráze, kategorie a obsah. Pokud zákazník zadá klíčové slovo, zobrazí se mu vše – od produktů až po související články.

Drobností, která má velký význam zejména pro B2B zákazníky, je přepínání cen s DPH / bez DPH přímo v hlavičce stránky.

Sekce je umístěna na homepage a plní tři hlavní úkoly:

• vzdělává zákazníky – přináší praktické tipy a návody z oblasti pneu,
• informuje o aktuálních tématech – představuje novinky v sortimentu, zákulisní dění firmy a provozní změny,
• posiluje SEO – obsah zvyšuje viditelnost webu ve vyhledávačích a přivádí nové zákazníky.

Každý článek může obsahovat galerii obrázků, vložená videa a karty souvisejících produktů.

B2B partneři často objednávají ve větším množství a nemohou si dovolit chyby. Produktové stránky jsou proto navrženy tak, aby poskytovaly detailní informace.

Údaje o skladovosti a termínu expedice se automaticky načítají z ERP systému, takže jsou vždy aktuální.

Na stránce se nachází také výběr variant zboží, kde si lze varianty filtrovat podle skladové dostupnosti, barvy, objemu, kódu nebo typu použití.

Rozšířený popis doplňují fotografie, videa a technické údaje. Další informace, jako soubory ke stažení a alternativní produkty, se nacházejí ve spodní části stránky.

Každému produktu lze navíc v administraci přiřadit články z blogu, čímž se produkt přirozeně propojuje s obsahem a kontextem jeho použití.

Po přidání produktu do košíku se zobrazí pop-up okno potvrzující vložení.

Samotný košík je navržen pro rychlou a pohodlnou práci, zejména pro zákazníky, kteří objednávají pravidelně nebo ve větším objemu.

Lze v něm:

• importovat produkty z CSV souboru – například z předchozí objednávky,
• exportovat obsah košíku pro další použití,
• využít funkci rychlého nákupu, která umožňuje přidat nový produkt přímo z košíku bez hledání v celém e-shopu.

Součástí systému je také funkce automatického dárku, kterou lze podle potřeby aktivovat při různých kampaních nebo časově omezených akcích – například během Ferdus Festivalu, kdy se k objednávce nad určitou hodnotu přidává produkt zdarma.

Pro firemní zákazníky jsme na e-shop integrovali platební bránu ESSOX, která umožňuje nákup na splátky.

Registrovaný zákazník získá přístup do zákaznického účtu. Na hlavní stránce vidí rychlý přehled o své aktivitě – zkrácenou historii objednávek včetně detailů, počet oblíbených produktů, sledovaných položek a stav bonusového konta. Objednávky lze zopakovat, čímž se do košíku automaticky vloží poslední produkty.

Bonusový program připisuje 1 % z hodnoty každé objednávky ve formě bodů, které lze uplatnit jako slevu při dalším nákupu. Přihlášený uživatel vidí přímo v košíku možnost zadat počet bodů, které chce využít.

Pro přihlášené uživatele navíc přibyla funkce uložených košíků, která jim usnadní třídění často nakupovaných položek. Zobrazují se přímo při tvorbě objednávky, a umožňují jedním klepnutím vložit všechny uložené produkty do aktuálního nákupu.

Nový e-shop se stal klíčovým obchodním kanálem Ferdusu. Přestože nabízí široký sortiment a pokročilé B2B funkce, jeho přehledná struktura udržuje nákup jednoduchý a srozumitelný pro každého – včetně B2C zákazníků – čímž podporuje růst značky na několika trzích.

V dalších fázích vývoje se zaměřujeme na rozšíření zákaznického účtu, který přinese více personalizace a posílí loajalitu zákazníků.

E-shop se tak stává platformou pro rozvoj vztahu mezi značkou a zákazníkem.