Krmivo Brit:
Revoluce ve věrnostním programu pro milovníky prémiových krmiv
VAFO Praha
VAFO Praha je přední evropský výrobce superprémiových krmiv pro domácí mazlíčky. Tato rodinná firma s více než 30letou tradicí vyrábí a distribuuje prémiové a superprémiové produkty značek Brit Care, Brit Premium, Carnilove a dalších, které exportuje do více než 90 zemí světa. Společnost provozuje devět výrobních závodů a má pobočky v České republice, Finsku, Německu, Švédsku, Estonsku, Polsku, Velké Británii, Francii a Rakousku.
limitoval potenciál
Věrnostní programy patří k nejefektivnějším nástrojům pro udržení zákazníků. Značka Brit vytvořila věrnostní program na principu 5+1 (za nákup pěti balení šesté zdarma), který umožňuje budovat loajalitu bez snižování cen. Původní implementace byla však pro zákazníky příliš složitá a odrazovala je od účasti.
Problémy původního řešení:
- Nutnost stažení speciální aplikace
- Skenování QR kódů a čárových kódů produktů
- Uchovávání účtenek
- Ruční schvalování odměn
- Chybějící online věrnostní program pro e-shop
efektivní implementace
- Zachovat princip 5+1 pro offline věrnostní program
- Zjednodušit přístup k výhodám programu
- Vytvořit nový online věrnostní program pro e-shop krmivo-brit.cz
- Zajistit samostatné registrační procesy pro oba programy
- Zjednodušení offline věrnostního programu
Nový systém pro kamenné prodejny jsme výrazně zjednodušili:
- Zákazník sbírá razítka na věrnostní kartičku za nákupy v partnerských prodejnách
- Po nasbírání 5 razítek se registruje na e-shopu a odešle fotografie účtenek a kartičky
- Po ověření obdrží bonusový produkt zdarma na svou adresu
- Vytvoření online věrnostního programu
Pro e-shop krmivo-brit.cz jsme vytvořili zcela nový věrnostní program s těmito principy:
- Automatické zařazení každého registrovaného zákazníka do programu
- Automatické přiřazení objednávky k účtu zákazníka i při nákupu bez přihlášení
- Automatické přidání produktu zdarma do košíku při další objednávce
- Systém vybírá jako bonus nejlevnější z dříve zakoupených produktů
Pro jasnou komunikaci výhod programu jsme vytvořili:
- Přehlednou landing page vysvětlující princip programu
- Integraci odkazu na věrnostní program do hlavičky a patičky e-shopu
- Samostatnou kategorii produktů zařazených do věrnostního programu
- Označení produktů v programu speciálním štítkem v rámci celého e-shopu
„
„Chceme zvýšit povědomí o našem e-shopu a motivovat zákazníky k nákupu přímo u nás. Získáme tak možnost přímého kontaktu se zákazníkem a lepší možnosti analýzy nákupního chování. Věrnostní program 5+1 nám umožňuje získat část B2C trhu, aniž bychom cenově poškodili naše obchodní partnery.“ – Petr Špína, e-commerce manažer značky Brit
na prvním místě
Pro maximální přehlednost a komfort zákazníků jsme vytvořili intuitivní vizualizaci pokroku přímo v zákaznickém účtu, která obsahuje:
- Aktuální počet nasbíraných produktů pro získání bonusu
- Časové limity pro sbírání produktů a uplatnění odměny
- Vizuální rozdělení kartiček pro různé druhy krmiv (psy a kočky)
- Jasné odlišení produktu zdarma v košíku
Systém také automaticky odesílá e-mailové notifikace informující zákazníky o stavu jejich bodů a motivující k dalším nákupům.
a implementace
Před samotnou implementací jsme:
- Provedli podrobné analýzy konkurence a zákaznického chování
- Uspořádali workshopy s klientem pro ujasnění funkcí a vizuální podoby
- Zajistili soulad všech prvků s komunikační strategií a grafickým manuálem značky Brit
Následně jsme implementovali:
- Landing page a registrační formulář pro offline program
- Kompletní uživatelské rozhraní pro online program
- Propojení s e-shopem krmivo-brit.cz
Pro efektivní správu jsme vytvořili administrativní rozhraní s těmito funkcemi:
- Generování reportů o darovaných produktech (počet, typy, obrat)
- Monitoring počtu aktivních zákazníků a kartiček
- Sledování popularity produktů v programu
- Přehled objednávek obsahujících produkty z programu včetně čekajících bonusů
„
„Díky přehledu o stavu kartiček a počtu nasbíraných bodů můžeme efektivněji plánovat, cílit i analyzovat marketingové aktivity. Můžeme také personalizovat komunikaci na konkrétní zákazníky na základě přesných dat z věrnostního programu.“ – Lukáš Vaštík, marketingový manažer značky Brit
před a po implementaci
| Před implementací | Po implementaci |
|---|---|
| Složité manuální zpracování offline programu | Zjednodušené a částečně automatizované procesy |
| Neexistující online věrnostní program | Plně funkční online věrnostní program |
| Žádné propojení mezi offline a online prostředím | Společná administrační platforma pro oba programy |
| Komplikované procesy odrazující zákazníky | Uživatelsky přívětivý věrnostní program |
| Nemožnost sledovat pokrok uživatelů | Detailní monitoring a reporty v reálném čase |
| Chybějící vizualizace bodů a odměn | Přehledná vizualizace v zákaznických účtech |
| Neoznačené produkty v programu | Jasné označení produktů zařazených do programu |
výsledky
Od zavedení nového věrnostního programu jsme dosáhli těchto výsledků:
- 11 324 zakoupených produktů zařazených ve věrnostním programu
- 517 dokončených sbíracích cyklů v online programu s darovanými produkty
- 962 darovaných produktů v offline programu na partnerských prodejnách
- 4 688 aktuálně aktivních otevřených kartiček v systému
věrnostního programu 5+1
- Hodnotná odměna bez snižování cen – zákazníci získávají produkty zdarma bez nutnosti okamžitého nákupu, značka si zachovává prémiovou image
- Budování loajality – program efektivně získává a udržuje zákazníky, vytváří pozitivní vztah ke značce a podporuje dlouhodobý růst
Program efektivně získává a udržuje zákazníky, kteří jsou díky atraktivním benefitům motivováni k dalším nákupům. Při jejich spokojenosti s produkty i přístupem vzniká loajální komunita, která značku pozitivně vnímá a podporuje její dlouhodobý růst na trhu prémiových krmiv pro domácí mazlíčky.
