Krmivo Brit:
Jak jsme výrobci prémiového krmiva otevřeli dveře do e‑commerce

Brit je značkou prémiového krmiva pro psy a kočky společnosti VAFO PRAHA s.r.o. Značka staví na kvalitě, etickém přístupu a zdraví zvířat – nepoužívá rizikové ingredience a své produkty netestuje na laboratorních zvířatech. Často je doporučena veterináři při speciálních dietách.

Výrobci jako VAFO si uvědomují, že už nestačí být jen B2B dodavatelem – nejlepším způsobem, jak rozvíjet značku, je mít přímý kontakt se zákazníkem, držet pod kontrolou celou zákaznickou zkušenost a získávat data z první ruky. Spotřebitelské chování se za poslední dekádu výrazně změnilo a značka potřebovala nástroje, jak na tyto změny reagovat.

Klient se na nás obrátil v polovině roku 2022 s požadavkem na kompletně nové e-commerce řešení. Jeho cílem bylo vytvořit silný brandový e-shop s pokročilými funkcemi, zaměřenými zejména na koncové zákazníky.

Na e-shopu jsme:

• napojili firemní nástroje a účetní systém přes vlastní, optimalizované konektory,
• do 3 měsíců od schválení projektu připravili kompletní backend i frontend e-shopu,
• spolupracovali s klientem na definici klíčových funkcí a vlastností.

Společně s klientem jsme navrhli a následně implementovali funkce na míru, jejichž cílem je odlišit značku Brit od konkurence, ukázat expertízu a zároveň povzbudit zákazníky k opakovaným nákupům bez využití klasických slevových akcí.

Brit poskytuje zákazníkům možnost nakoupit krmivo s blížící se expirací za zvýhodněnou cenu. Tím zajišťují, že se krmivo nevyhazuje, díky čemuž značka přispívá k udržitelnosti.

Na e-shopu jsou produkty před expirací označeny výrazným štítkem „Zachraň krmivo“ a pro snadnou dostupnost a přehlednost mají i samostatnou kategorii v hlavním menu. Ve výpisu produktů v jakékoli kategorii se tyto produkty vždy automaticky řadí prioritně, na začátek.

Ke každému nákupu na e-shopu krmivo-brit.cz obdrží zákazník dárek zdarma. Do košíku jsme implementovali dárkový systém, který automatizovaně přiřazuje různé typy dárků podle hodnoty objednávky.

Čím je vyšší hodnota košíku, tím jsou atraktivnější dárky, ze kterých si zákazník může sám vybrat.

Dárkové poukazy nejsou ve své podstatě unikátním produktem. Tím se stávají teprve v okamžiku, když zákazník získá možnost jejich personalizace.

Vytvořili jsme funkci, díky které si zákazník může na poukaz vložit vlastní obrázek i text. Úprava designu probíhá přímo na e-shopu. Dárkový poukaz se dá ihned po zaplacení poslat obdarovanému na e-mail, a to přímo z e-shopu.

Kromě běžných koncových zákazníků se mohou na e-shopu zaregistrovat také chovatelské stanice. Po schválení administrátorem získá stanice nárok na startovací balíčky pro všechna registrovaná štěňátka a koťata.

Každý vrh stanice zaregistruje přes zákaznický účet a přiloží veterinární potvrzení o vrhu. Následně jí bude odeslán „puppy kit“ (startovací balíček pro štěně) nebo „kitten kit“ (startovací balíček pro kotě), který předá novému majiteli zvířátka.

Registrované chovné stanice zároveň automaticky získávají nárok na B2B slevu na vybrané produkty, která se po přihlášení do účtu automaticky přepíše do cen produktů.

Startovací balíčky jsou dostupné i pro běžné zákazníky, s možností výběru varianty dle diety zvířátka.

V administraci e-shopu je integrována sekce blogu. Ke každému článku lze přiřadit rubriku a vkládat do něj nadpisy několika úrovní a obrázky.

Bonusovou funkcí je možnost přidání souvisejícího zboží na konec článku. Pokud například vznikl článek o nadváze pejsků, při úpravě článku je možné zvolit relevantní dietní produkty, které se v článku zobrazí.

Na e-shopu je implementována sekce „zvířecí poradny“ pro registrované zákazníky a redaktory Brit.

Každému příspěvku v poradně lze přiřadit hlavní štítek, kterým se zároveň určuje rubrika. Další štítky určují podkategorii a plemeno zvířete. Rubriky můžeme prohledávat v levém menu, a na fóru lze vyhledávat podle jakýchkoliv klíčových slov.

Jakmile zákazník odešle dotaz, zobrazí se na webu a zároveň se do administrace e-shopu odešle upozornění na nový příspěvek. Administrátoři si mohou e-mailová upozornění individuálně nastavit, aby mohli na dotazy zákazníků reagovat co nejefektivněji.

Spuštěním robustního e-shopu se značka Brit posunula z pozice výrobce a distributora na aktivního hráče v online prodeji, který přímo obsluhuje B2C trh. Projekt přinesl pro značku i zásadní organizační změny – ve společnosti vzniklo nové e-commerce oddělení s vlastním rozpočtem, cíli a odpovědnostmi.

Další klíčové přínosy pro klienta:

• Přímý kontakt se zákazníkem: Značka získala okamžitou zpětnou vazbu od koncových zákazníků a možnost s nimi budovat dlouhodobý vztah.
• Silnější brand a zákaznická loajalita: Aktivně používané funkce, jako diskusní fórum, zachraň krmivo či dárkový systém, zvyšují návratnost zákazníků bez potřeby tradičních slevových kampaní a podporují image experta na zdravé krmivo.
• Efektivnější B2B fungování: E-shop slouží nejen koncovým zákazníkům, ale také chovatelským stanicím a partnerům, kteří mají k dispozici speciální programy a slevy.
• Pokročilý filtr produktů: Zákazníci si mohou zobrazovat produkty podle konkrétních parametrů – od typu zvířete, přes speciální dietu až po velikost balení. Výrazně to zjednodušuje orientaci na e-shopu a urychluje nákupní proces.
• Věrnostní program: Zvláštní pozornost si zaslouží i pokročilý věrnostní program, který jsme pro značku vyvinuli a detailně popsali v samostatném článku. Spolu s dalšími funkcemi se stal jedním z pilířů pro budování dlouhodobé loajality zákazníků.

Celý projekt ukazuje, že moderní e-shop může být mnohem více než prodejní kanál – stává se strategickou platformou pro budování značky, loajalitu a dlouhodobý růst.