Spuchlák.sk:
Od ručního zpracování objednávky k nákupu na několik kliknutí
a projektu Spuchlak.sk
Spuchlák.sk je e-shop zaměřený na prodej vinařské technologie a zahradnických potřeb, který slouží jak pro B2B, tak B2C zákazníky. Typickými zákazníky jsou hobby i profesionální zpracovatelé hroznů a zahrádkáři. Společnost se může pochlubit moderními skladovými prostory o rozloze 3 000 m² a skladem více než 20 000 položek.
Za společností stojí rodinné duo otce a syna Spuchlakových. Zlomovým okamžikem v jejich podnikání byl přechod na e-commerce řešení od oXyShopu v roce 2023, kdy správně odhadli vývoj trhu a rozhodli se rozšířit prodejní kanál o online B2B portál na míru, čímž se jim otevřely dveře k novým obchodním příležitostem.
a cíle klienta
Před naší spoluprací a přechodem na řešení oXyShop používala společnost řešení od jiného dodavatele, které však nesplňovalo potřeby vlastníků. Pokud chtěla společnost posunout své podnikání na vyšší úroveň a zjednodušit nákupní proces pro své zákazníky, potřebovala nové řešení.
Před implementací oXyShopu se společnost potýkala s několika problémy, které bránily jejímu růstu:
- Zastaralý e-shop nesplňoval potřebu pokročilého propojení s informačním systémem řízení skladu.
- Ruční zpracování objednávek po telefonu a ruční přepisování dat do systému snižovalo efektivitu.
- Oddělené systémy pro B2B a B2C obchodování a potřeba jejich sloučení do jednoho přehledného řešení.
- Potřeba zjednodušit nákupní proces pro zákazníky.
- Nevyhovující administrace a potřeba jednoduchého a přehledného administračního rozhraní.
- Absence sekce souvisejícího zboží, která komplikovala nákupní proces zdlouhavým vyhledáváním náhradních a souvisejících dílů.
- Nerozlišování nadrozměrných produktů způsobovalo problémy při cenotvorbě dopravy a vyžadovalo další komunikaci se zákazníky.
Kromě odstranění výše uvedených nedostatků bylo cílem vybudovat širší povědomí mezi potenciálními zákazníky, získat nové zákazníky a zvýšit prodej.
a zahájení spolupráce
Úvodní schůzky a analýza
Projekt začal sérií schůzek, během nichž jsme důkladně analyzovali potřeby klienta. Pochopení jejich obchodního modelu a očekávání bylo klíčové pro návrh řešení, které by plně odráželo požadavky klienta. Na základě této analýzy jsme vytvořili harmonogram projektu a stanovili konkrétní cíle.
Pravidelná komunikace
Během procesu vývoje se konaly pravidelné schůzky mezi naším týmem vývojářů, projektovými manažery a klientem, na kterých se probíral dosavadní postup a brainstormovalo se nad dalšími možnostmi. Tato spolupráce zajistila, že řešení plně splnilo očekávání klienta. V současné době projekt udržujeme a postupně dolaďujeme.
a klíčové funkce e-shopu
Portál Spuchlák.sk běží na platformě oXyShop. Řešení je propojeno se skladovým a informačním systémem Etrim prostřednictvím speciálního konektoru. Bezpečnost plateb je zajištěna integrací platební brány Comgate.
Zavedení portálu B2B mělo samozřejmě dopad i na lidi a procesy ve společnosti. Portál výrazně usnadňuje práci, protože je přehlednější a pohodlnější, což usnadňuje organizaci a zpracování objednávek ve firmě. Přechodem na e-commerce řešení se upustilo od telefonování zákazníkům a přešlo se na komunikaci prostřednictvím portálu a e-mailu. Spolu s rozvojem e-shopu přichází potřeba pokročilejšího marketingu, který byl do té doby ve firmě jen na minimální úrovni.
posunul společnost vpřed
- Pozitivní zpětná vazba od zákazníků na zefektivnění nákupního procesu a nové logistické funkce.
- Zvýšení počtu B2B zákazníků, kteří oceňují rychlejší a přehlednější e-shop.
- Meziroční nárůst objednávek o 60 %, podpořený účinnou marketingovou strategií ze strany klienta.
| Předtím | Potom |
|---|---|
| Zastaralé e-shopové řešení, které nesplňovalo potřeby společnosti. | Moderní portál na platformě oXyShop připravený na růst a škálování. |
| Chybí pokročilé propojení se skladovým systémem. | Propojení e-shopu s informačním systémem Etrim pomocí speciálního konektoru. |
| Ruční zpracování objednávek po telefonu a ruční přepis dat. | Automatizace procesů a eliminace ručního přepisu dat. | Zaměstnanci zatížení administrativou místo operativy. | Úspora času zaměstnanců, kteří se nyní mohou věnovat balení a expedici objednávek. |
| Oddělené systémy pro B2B a B2C obchodování. | Sjednocení obchodování B2B a B2C do jednoho přehledného portálu. |
| Neefektivní a zdlouhavý nákupní proces pro zákazníky. | Jednoduchý a intuitivní nákupní proces v jednom systému. |
| Nevyhovující administrace. | Přehledná administrace s komfortním ovládáním pro zaměstnance. |
| Chybějící sekce souvisejícího zboží. | Sekce náhradních dílů, příslušenství a alternativního zboží na kartách výrobků. |
| Nerozlišování nadrozměrného zboží. | Rozlišení nadrozměrného zboží a specifické příplatky na e-shopu. |
| Nízký podíl e-shopu na celkovém obratu společnosti. | E-shop generuje až 40 % celkového obratu společnosti. |
dalšího rozvoje
Spolupráce s klientem stále pokračuje a neustále diskutujeme o nových funkcích pro lepší zákaznickou zkušenost, které plánujeme na e-shopu zavést a rozšířit. Cílem pro nadcházející období je udržet se na trhu a zvyšovat tržní podíl, i když je cítit velký vliv tržiště na vývoj trhu. Do budoucna se plánuje také další rozšiřování sortimentu, expanze do zahraničí a zachování individuálního přístupu k zákazníkům a partnerům.
Díky našim zkušenostem z podobných projektů jsme byli schopni implementovat robustní řešení ve velmi krátkém čase. Klient plánuje spíše pomalý růst svého podnikání, ale naše řešení je připraveno na neomezený růst a škálování.
