Hašpl:
Nová éra B2B e‑commerce ve spojovacím materiálu

HAŠPL patří mezi přední evropské specialisty na spojovací materiál v oblasti stavebnictví. Více než 25 let dodává na trh standardní i zakázkové produkty. Jejich zákazníky tvoří výrobci palet, stavebniny, železářství a další B2B odběratelé z řad firem i řemeselníků.

Pro další růst, expanzi do zahraničí a efektivní digitální obsluhu zákazníků se HAŠPL rozhodl investovat do robustního e-commerce řešení na míru s důrazem na: 

• Personalizaci nákupního procesu 

• Automatizaci práce se zákaznickými daty 

• Napojení na interní ERP systém 

HAŠPL již měl zkušenost s naším řešením předchozí generace, ale s ambicí expandovat do velkých evropských zemí potřeboval robustnější systém.

Z prvních diskusí vyplynulo, že nebudeme vytvářet běžný B2B portál, ale komplexní řešení pro silné profesionální partnerství v digitálním světě.

S klientem jsme absolvovali intenzivní workshopy zaměřené na cílovou skupinu a funkce e-shopu. Nešlo o kopírování konkurence, ale o identifikaci a uspokojení skutečných potřeb lidí, kteří denně objednávají stovky položek, schvalují ceníky, řeší reklamace nebo hledají technickou dokumentaci.

Identifikovali jsme, že HAŠPL potřebuje systém, kde:

• Maximum informací je v ERP systému (K2)
• Bezproblémově se integrují další systémy a zavádějí nové funkce
• Každá jazyková mutace má svá specifika při zachování jednotné logiky procesů
• Je možné rozšíření na další trhy bez enormních investic
• Lze spravovat desítky tisíc produktů
• Automatizace procesů je samozřejmostí
• Efektivně a přehledně se obsluhuje B2B i B2C trh

Většina informací i procesů existuje v ERP K2, kde HAŠPL spravuje sklady, ceníky, zákaznické skupiny i objednávky. Cílem řešení nebylo nahradit ERP, ale vytvořit e-shop, který se s ním silně integruje jako jeho přirozené rozšíření a interpret dat.

Technické řešení:

• Propojili jsme e-shop s ERP přes konektory postavené na platformě Orchesty od české firmy Hanaboso, což eliminovalo potřebu složitého vývoje vlastních integrací
• E-shop jsme postavili na platformě oXyShop NextGen 3 s headless architekturou, která plně odpovídá ambicím a potřebám firmy HAŠPL
• Oddělili jsme frontend od backendu, což umožňuje pružně měnit, rozšiřovat a testovat nové moduly bez ohrožení jádra systému
• Orchesty zajišťuje přehledný monitoring datových toků, jasný přehled o průběhu synchronizace a rychlou identifikaci případných problémů

Klíčovým požadavkem bylo umožnit snadný růst na zahraniční trhy. Nešlo pouze o překlad webu – každá země má svá specifika v sortimentu, cenách, logistice i zákaznickém chování.

Navrhli jsme systém, který umožňuje spravovat každý trh samostatně při zachování jednotnosti v klíčových procesech.

E-shop nyní nabízí:

• Samostatné jazykové kanály (CZ, DE, PL, EN), každý s vlastním stromem kategorií, sortimentem a akcemi
• Specifická pravidla pro konkrétní kanály (měna, doprava, platby, obchodní podmínky)
• Zobrazení pouze relevantních informací pro daný trh
• Vyprázdnění košíku při přepnutí mezi jazykovými mutacemi pro ochranu zákazníka před nepříjemnými překvapeními
• Neomezené škálování horizontálně (další trhy) i vertikálně (další produkty) pro budoucí růst

Platba na fakturu založená na důvěře

V B2B světě není rozhodující pouze cena. Dlouhodobí zákazníci HAŠPL očekávají individuální přístup včetně možnosti nakupovat na fakturu. Vytvořili jsme systém, který v reálném čase identifikuje oprávněné zákazníky a nabízí tuto možnost pouze ověřeným firemním partnerům.

Výhody tohoto řešení:

• Plně automatizovaná správa oprávnění bez nutnosti zásahu obchodního týmu
• Odstranění zdržení při schvalování objednávek a eliminace chyb
• Posílení loajality zákazníků díky pocitu „členství v klubu důvěry“

Osobní přístup obchodních zástupců

Úspěšný B2B obchod stojí na osobních vztazích. Zákazníci potřebují vědět, na koho se obrátit, a oceňují kontakt na konkrétního člověka, který rozumí jejich firmě.

Každý firemní zákazník má v e-shopu jasně přiřazený kontakt na svého obchodníka, který nalezne nejen v zákaznickém účtu, ale i přímo u produktových kategorií.

Přínosy:

• Automatické napojení na ERP systém zajišťuje okamžité promítnutí změn referentů do e-shopu
• Zákazník vidí jméno a telefon svého obchodníka místo univerzální podpory
• Rychlejší komunikace, vyšší spokojenost a méně nedorozumění

Automatická synchronizace dat přes API
Pro efektivní správu obsahu jsme vyvinuli propojení přes API, které automaticky přebírá data z interních systémů – ať už jde o volné pracovní pozice nebo aktuální verze dokumentů ke stažení.

V praxi to znamená:

• Správa dat pouze v jednom systému s automatickou synchronizací s e-shopem
• Zákazník má vždy aktuální informace bez rizika zastaralých verzí
• Méně chyb a úspora hodin rutinní práce každý měsíc

Sdílení košíku jako součást firemního workflow
Firemní zákazníci často objednávají stovky položek opakovaně a potřebují, aby nákup zapadl do jejich interních procesů.

Implementovali jsme import objednávky ve formátu CSV přímo do košíku a sdílení rozpracované objednávky s kolegy přes unikátní odkaz.

Dopady:

• Automatické naplnění košíku produkty ze souboru
• Týmová příprava objednávek, rychlé schvalování a úpravy bez zbytečných e-mailů
• Úspora času a eliminace chyb při přepisování položek
• Přirozené začlenění do firemních procesů zákazníka

Individuální ceníky na jedno kliknutí
Každý zákazník má svou historii, dohodnuté slevy a speciální ceny. V novém e-shopu jsme nastavili plně automatizovaný systém generování personalizovaných ceníků.

Zákazník si kdykoliv ze svého účtu stáhne aktuální nabídku svých cen ve formátu PDF nebo CSV. Data jsou vždy čerpána v reálném čase z ERP systému, což eliminuje jakékoliv nesrovnalosti.

Automatizace reklamací
Reklamační proces jsme zjednodušili a automatizovali pro maximální pohodlí zákazníka i efektivitu týmu HAŠPL.

Průběh reklamace:

• Zákazník vytvoří reklamaci přímo přes konkrétní objednávku ve svém účtu
• Systém předvyplní potřebné údaje o produktech
• Po odeslání se automaticky vygeneruje PDF protokol jako potvrzení
• Reklamace se okamžitě přenese do ERP systému
• Zákazník může kdykoliv sledovat aktuální stav své reklamace

Tento přístup urychluje celý proces, snižuje chybovost při vyplňování a zlepšuje zákaznický zážitek.