Jak jsme se s NaCesty.cz vydali opět na cesty

Jeden z problémů, se kterým se cestovní kanceláře po celém světě musely vypořádat, bylo množství zrušených zájezdů. Česká vláda cestovním kancelářím umožnila vracet svým zákazníkům za zrušené dovolené peníze ve formě voucherů namísto hotovosti. A většina z nich toho využila.

NaCesty.cz na to ale šlo jinak – žádné vouchery, všem svým zákazníkům vrátili peníze. A to nejen těm, kteří si u NaCesty.cz koupili zájezdy od německých kanceláří (tam vrácení peněz nařizovala německá legislativa), ale i těm, kterým zprostředkovali zájezdy české.

Sázka na férovost se podle našich zkušeností vyplácí, v těžších časech obzvlášť. Vysílá totiž zákazníkům jasný signál, že to oni jsou na prvním místě a že se ani do budoucna nemusí bát u NaCesty.cz dovolenou opět nakoupit.

Kromě prozákaznického přístupu má NaCesty.cz ještě jednu zásadní kvalitu, která jim velmi pomáhá na cestě zpátky „na svá čísla“. Je to vysoká aktivita v hledání nových směrů. A k tomu si vybrali nás v oXyShopu jako partnera. Společně propojujeme know-how a aplikujeme ho na aktuální situaci na trhu. Jak konkrétně?

Skladba zákazníků se také změnila. Zatímco největší pokles zaznamenáváme u věkové skupiny 25-44 let, u zákazníků nad 65 let prodeje rostou.

To jde ruku v ruce s destinacemi. Zatímco před krizí jsme se soustředili hlavně na exotické destinace, nyní roste poptávka po dovolených v Rakousku, ve Slovinsku, v Bulharsku a v dalších evropských zemích.

Kampaně optimalizujeme podle posledních prodejů, k tomu sledujeme aktuální dění a snažíme se predikovat, do kterých destinací bude bezpečné (a povolené) cestovat a o jaké zájezdy budou mít zákazníci zájem.

Daří se nám výborně – nové kampaně mají díky dlouhodobé a poctivé práci na performance marketingu lepší podíl nákladů na obratu než kampaně loňské, předkoronavirové. A to je v době, kdy je budoucnost cestování plná otazníků, opravdu úspěch.

3. Komunikujeme na pravidelné bázi

Aktivní komunikace je základ úspěchu. Proto konzultace s NaCesty.cz probíhají pravidelně minimálně jednou týdně, a my díky tomu můžeme reagovat na všechny nové trendy na trhu rychle a pružně. Je to právě jejich aktivita, díky které my můžeme odvádět svou práci na té nejvyšší úrovni.

4. Prozákaznický přístup = spokojení zákazníci

Obnova cestovního ruchu je velkým otazníkem pro nás všechny. Proto je potřeba cestování zákazníkům co nejvíce zpříjemnit a usnadnit. Dnes zákazníci při plánování svých cest mají mnohem více otázek a jsou celkově opatrnější. NaCesty.cz má ale customer care skvěle zvládnutou, a i přes všechny nástrahy jsou jejich zákazníci se službami spokojení.

Vážíme si toho, že v nás NaCesty.cz má důvěru a že i v tomto podivném období můžeme být opravdovými partnery, propojit svá know-how a překonat společně všechny překážky. Je pro nás radost pracovat s klientem, který si váží svých zákazníků, chová se férově a ani v těžkých časech to nevzdává.